Häufig gestellte Fragen
Bestellungen
1. Wie kann ich den Status meiner Bestellung überprüfen?
Sobald Sie eine Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie eine E-Mail-Bestätigung mit Ihrer Bestellung und eine weitere E-Mail mit Ihrer Verfolgungsnummer. Wenn Sie die E-Mail-Bestätigung nicht erhalten haben, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@graecove.com.
2. Was passiert, wenn mein Artikel nicht vorrätig ist oder nachbestellt wurde?
Wir werden uns mit Ihnen in Verbindung setzen, falls der von Ihnen bestellte Artikel nicht mehr vorrätig ist oder nachbestellt werden muss. Sie können Ihre Bestellung umtauschen oder zurückgeben.
3. Warum funktioniert mein Gutscheincode nicht?
Hier sind ein paar Tipps zur Fehlerbehebung:
Geben Sie Ihren Gutscheincode an der Kasse in das Feld "Geschenkcode/Rabattcode" ein.
Überprüfen Sie das Verfallsdatum Ihres Gutscheincodes.
Gutscheincodes gelten möglicherweise nur für bestimmte Artikel. Auf bereits reduzierte Artikel, Ausverkaufs- oder Schlussverkaufsartikel kann der Gutschein nicht angewendet werden.
Bei der Eingabe von Gutscheincodes muss die Groß- und Kleinschreibung beachtet werden und es dürfen keine Leerzeichen enthalten sein.
Die meisten Gutscheincodes können nur einmal verwendet werden.
Produkte
1. Wo werden Ihre Kleidungsstücke hergestellt?
Wir sind ein globales Team von Designern, Machern, kreativen Denkern, Träumern und Praktikern. Wir haben unseren Hauptsitz in Hongkong und unterhalten Büros in Guangzhou, Shenzhen, San Francisco und Boston.
Wir betreiben unsere eigenen Fabriken und leiten unsere eigenen Teams. Wir lagern keine Produktion an Dritte aus. Dadurch sind wir in der Lage, alle Aspekte unserer Produktion zu überwachen, die Qualität unserer Produkte sicherzustellen, die Werkstattumgebung zu verwalten und die Beziehungen zu unserem Team zu pflegen. Einen Überblick über unser Engagement für unser Team und die Umwelt finden Sie auf unserer Seite "Über uns".
2. Was tut Ihr Team, um Qualitätsprodukte zu gewährleisten?
Grae Cove hat ein strenges 3-stufiges Qualitätskontrollsystem eingeführt. Wir prüfen alle eingehenden Stoffe auf Mängel oder Verfärbungen. Dann schneiden und nähen unsere Macher jedes Stück sorgfältig von Hand. Schließlich haben wir eine Qualitätskontrolle durchgeführt, sobald die Produkte fertig sind und versandt werden können. Aber wir sind natürlich auch nur Menschen! Wenn Sie also ein Produkt erhalten, das nicht Ihren Qualitätserwartungen entspricht, schicken Sie uns bitte eine E-Mail an service@graecove.com.
3. Warum sind Ihre Produkte besonders preiswert?
Grae Cove hat keine Zwischenhändler (von Beschaffungsagenten bis hin zu teuren Lagern) und wir erheben keine überhöhten Preise auf unsere Produkte. Wir liefern von unserer Fabrik direkt zu Ihnen nach Hause. Um mehr über transparente Preise zu erfahren, klicken Sie bitte Hier.
4. Verwenden Sie Plastik, Echtpelz und Leder?
Wir verwenden kein Plastik, Pelz oder Leder in unseren Kleidungsstücken. Stattdessen verwenden wir nur 100% natürliche Fasern aus nachhaltigen oder biologischen Quellen.
Wir arbeiten auch daran, alle neuen Kunststoffe aus unseren Verpackungen zu entfernen.
5. Wie funktioniert die Vorbestellung von Artikeln?
Wir bieten eine begrenzte Auswahl an Vorbestellungen an. Dies sind Artikel, die von unseren Designern entworfen und geprüft wurden, aber noch nicht auf Lager sind. Die Lieferzeiten für Vorbestellungen variieren. Bitte konsultieren Sie die Seite des vorbestellten Artikels, um das voraussichtliche Lieferdatum zu erfahren.
6. Wie kann ich mein Feedback oder meine Kommentare zu Ihren Produkten oder Dienstleistungen mitteilen?
Sie sind unsere wichtigste Inspiration für alles, was wir tun. Deshalb schätzen wir Ihr Feedback über alles! Senden Sie Ihre Gedanken an service@graecove.com.
Rückgaben
1. Was ist Ihre Rückgaberichtlinien?
We offer a 30-day money-back guarantee (excluding original shipping and taxes) on clothing items. You can initiate your return by click here
Here are the important details:
· Customers must contact the company within 30 days of delivery to initiate a return. The delivery date is the date our tracking shows order has been delivered.
· Free returns and exchanges are provided for most items.
· Gift cards, accessories, undergarments, swimwear, and items marked FINAL SALE cannot be returned or exchanged.
· Returned merchandise must be unworn (except to try garments on), unwashed, undamaged, unaltered, and in its original packaging.
· Customers are eligible for one free shipping label per return per order.
· For customers in the U.S., Canada, United Kingdom, and Australia, the company will provide one prepaid shipping label (per order) for returns.
· For customers in New Zealand, the return shipping cost will be refunded with proof of receipt, and the customer is allowed one free return per order.
If you're looking to exchange an item, please see our full exchange policy below.
2. Wie läuft das Rückerstattungsverfahren ab?
1. CONTACT US. Email us service@graecove.com within 30 days of the delivery date.
Please provide the following information:
- Your order number
- The item(s) you wish to return
- Reason for return (too large/small, not to your expectations, didn't like the style, etc.)
2. RECEIVE CONFIRMATION. Our customer service team will confirm your return request within 24 to 48 hours with instructions on how to process your return.
3. SHIP YOUR RETURN. Return items unworn (except to try the item on), unwashed, unaltered and in its original packaging. Accessories, undergarments, swimwear, and items marked FINAL SALE are not eligible for returns or exchanges.
4. INSPECT & PROCESS RETURN. We inspect all returned items once it arrives at our warehouse. If approved, a refund is initiated within 2-3 days of it arriving at our warehouse.
5. REFUND NOTIFICATION. Returned funds (less original shipping and applicable taxes) will take between 2-10 business days for PayPal and 10-15 business days for credit card to return to your account. This delivery time depends on your financial institution's policies.
3. What is your exchange policy?
Contact us at service@graecove.com to initiate your exchange. Size and color exchanges in the same style are offered. Exchange is subject to inventory availability.
4. What should I expect after I send my return back to your warehouse?
1. Process and inspect the return (usually 2-3 business days).
2. Refund processed on approved returns. Returned funds (less original shipping and applicable taxes) will take between 2-10 business days for PayPal and 10-15 business days for credit card to return to your account. This delivery time depends on your financial institution's policies.
A Note About Returns Inspection:
Grae Cove reserves the right to reject any return if there is evidence that the merchandise has been worn (except for normal try on), washed, altered, stained or damaged by the customer.
5. Ich habe einen beschädigten oder falschen Artikel erhalten.
Es tut uns sehr leid, das zu hören! Bitte senden Sie ein Foto des beschädigten und/oder falschen Artikels per E-Mail an service@graecove.com innerhalb von 30 Tagen nach dem Lieferdatum Ihrer Bestellung. Bitte nehmen Sie zur Kenntnis, dass wir die Liefertermine überwachen. Wir werden unser Bestes tun, um das Problem zu lösen.
6. Es fehlen einige Artikel in meiner Bestellung.
Wenn Sie glauben, dass ein Artikel in Ihrem Paket fehlen könnte, senden Sie uns bitte sofort eine E-Mail mit Ihrer Bestellnummer und der Nummer des fehlenden Artikels an service@graecove.com.
7. Wie funktioniert die Rückgabe von Geschenken oder der Umtausch von Geschenken?
Wenn Sie einen Artikel von Grae Cove geschenkt bekommen haben, dieser aber nicht Ihren Vorstellungen entspricht, können Sie den Artikel gegen eine Gutschrift zurückgeben. Benachrichtigen Sie uns unter service@graecove.com mit Ihrer Bestellnummer oder dem Geschenkbeleg. Bitte beachten Sie, dass wir Ihnen den Betrag nicht in bar oder in Form von Bargeld erstatten können.
Versand
1.
Our items ship directly from our makers in Guangzhou, China to you.
2. Wie lange dauert es, meine Bestellung zu bearbeiten?
All in-stock items take 2-3 business days to prepare before shipping.
If you placed a pre-order item, this timeframe will be dependent on the expected in-stock date.
3. Wann kann ich mit meiner Bestellung erwarten?
Order Preparation time + Shipping Time = Total Delivery Time
1. Prepare Order (usually 2-3 business days)
2. Ship Order: Typically standard shipping is (6-9 business days) and express shipping is (4-6 business days) for most areas. Shipping times can be impacted by weather delays, supply chain issues.
A note about Total Delivery Time:
*Business days do not include holidays or weekends. Weekend orders will be prepared on the next business day, usually a Monday.
Delivery Times & Covid
Due to Covid-19 restrictions and supply chain issues, your order may be delayed. Please understand that these delays may be out of our control.
Wir räumen unseren vorrätigen Artikeln Priorität ein und versenden diese zuerst. Gelegentlich teilen wir Ihre Bestellung in mehrere Sendungen auf, insbesondere wenn ein (oder mehrere) Artikel nicht vorrätig, nachbestellt oder vorbestellt ist. Wenn es den Anschein hat, dass Sie Artikel in Ihrem Paket vermissen, senden Sie uns bitte eine E-Mail an service@graecove.com.
4. Meine Verfolgungsnummer funktioniert nicht oder ich habe keine Änderungen in meiner Sendungsverfolgung gesehen.
Nachdem Sie Ihre Bestellung aufgegeben haben, erhalten Sie innerhalb von 2 bis 3 Werktagen eine Verfolgungsnummer per E-Mail. Die Verfolgungsnummer wird aktiviert, sobald Ihre Bestellung am Flughafen in Guangzhou eingescannt worden ist.
Bitte beachten Sie, dass wir nach dem Versand keine Kontrolle über die Geschwindigkeit der Lieferung haben und den Versand nicht beschleunigen oder die Lieferadresse ändern können. Wenn Sie Hilfe benötigen, senden Sie bitte eine E-Mail an service@graecove.com.
5. Kann ich meine Bestellung stornieren, ändern oder meine Lieferadresse ändern, nachdem ich sie aufgegeben habe?
Es ist wichtig, dass Sie die Bestelldaten bestätigen, bevor Sie die Bestellung aufgeben. Wir erlauben keine Stornierungen oder Änderungen an Ihrer Bestellung, nachdem sie aufgegeben wurde. Bitte senden Sie uns jedoch so bald wie möglich eine E-Mail an service@graecove.com mit Ihrem Anliegen. Wir werden unser Bestes tun, um Ihre Wünsche zu berücksichtigen.
6. Hilfe! Meine Bestellung ist verloren gegangen oder wurde gestohlen. Was soll ich jetzt tun?
Leider kann so etwas passieren. Wenn Ihre Bestellung als "zugestellt" gekennzeichnet wurde, Sie Ihr Paket aber nicht erhalten haben, kontaktieren Sie uns bitte unter service@graecove.com, um eine Reklamation einzureichen.
Bitte beachten Sie, dass Grae Cove keine Erstattung für gestohlene oder falsch abgegebene Bestellungen oder für Bestellungen, die vom Kurierdienst an eine falsche Adresse geliefert wurden, leistet.
7. Informieren Sie mich über Einfuhrzölle und Zoll.
Wir versenden von unserem Standort in Guangzhou, China. Aber Ihr Paket sollte nicht Gegenstand von Einfuhrzöllen sein. Wenn Ihr Paket vom Zoll zurückgewiesen wurde, benachrichtigen Sie uns bitte unter service@graecove.com.
MARKE
1. Haben Sie ein Influencer- oder Markenbotschafterprogramm?
Ja! Wir würden gerne mit Ihnen zusammenarbeiten. Bitte senden Sie uns eine E-Mail an service@graecove.com.
2. Bieten Sie Optionen für übergroße/mollige, kleine oder große Frauen an?
Körperbezogene Haltung und Inklusivität sind uns sehr wichtig, und wir arbeiten derzeit mit unseren Herstellern zusammen, um unsere Kernwerte durch unsere Kleidung zu demonstrieren. Wir sind immer auf der Suche nach Passformtestern, Kooperationspartnern und Markenbotschaftern, die uns dabei helfen, diese Kollektionen so gut wie möglich für Sie zu gestalten. Schicken Sie uns eine E-Mail an service@graecove.com, wenn Sie an einer Partnerschaft mit uns interessiert sind!