Preguntas Frecuentes
Pedidos
1. ¿Cómo compruebo el estado de mi pedido?
Una vez que realices tu pedido, recibirás una confirmación por correo electrónico con tuu pedido y otro correo electrónico con el número de seguimiento. Si no has recibido la confirmación por correo electrónico, envíanos un correo electrónico a service@graecove.com
2. ¿Qué sucede si mi artículo está agotado o con pedidos atrasados?
Nos pondremos en contacto contigo en caso de que el artículo que has comprado esté agotado o en espera. Puedes optar por cambiar o devolver tu pedido.
3. ¿Por qué no funciona mi código de cupón?
Aquí hay algunos consejos para solucionar problemas:
Ingrese su código de cupón al momento de pagar en el campo "Código de regalo / Código de descuento".
Verifique la fecha de vencimiento de su código de cupón.
Los códigos de cupón solo pueden funcionar en ciertos artículos. Los artículos ya con descuento, en rebajas o en venta final pueden no ser elegibles.
Los códigos de cupón pueden distinguir entre mayúsculas y minúsculas y no contienen espacios.
La mayoría de los códigos de cupón solo se pueden usar una vez.
Productos
1. ¿Dónde están hechas tus prendas?
Somos un equipo global de diseñadores, creadores, pensadores creativos, soñadores y gente dedicada. Tenemos nuestra sede en Hong Kong y tenemos oficinas en Guangzhou, Shenzhen, San Francisco y Boston.
Administramos nuestros propios talleres y gestionamos nuestros propios equipos. No subcontratamos ninguna producción a terceros. Esto nos otorga la capacidad de supervisar todos los aspectos de nuestra fabricación, asegurando la calidad de nuestro trabajo, gestionando el entorno del taller y fomentando las relaciones que tenemos con nuestro equipo. Para ver nuestro compromiso con nuestro equipo y el medio ambiente, por favor ve a nuestra página "Acerca de nosotros".
2. ¿Qué hace el equipo para garantizar productos de calidad?
Grae Cove ha implementado un riguroso sistema de control de calidad de 3 pasos. Revisamos todas las telas entrantes para detectar defectos o decoloraciones. Luego, nuestros fabricantes cortan y cosen cuidadosamente cada pieza a mano. Finalmente, hemos implementado un control de calidad una vez que los productos están listos y para ser enviados. Pero, por supuesto, ¡solo somos humanos! Por lo tanto, si recibes un producto que no cumple con tus expectativas de calidad, envíanos un correo electrónico a service@graecove.com
3. ¿Por qué vuestros productos tienen un precio excepcional?
Grae Cove no tiene intermediarios (desde agentes de abastecimiento hasta almacenamiento costoso) y no marcamos excesivamente nuestros productos. Enviamos desde nuestro taller directamente a tu puerta. Para obtener más información sobre los precios transparentes, obten más información aquí.
4. ¿Usáis plástico, piel real y cuero?
No utilizamos ningún plástico, piel o cuero en ninguna de nuestras prendas. En su lugar, utilizamos solo fibras 100% naturales de fuentes sostenibles u orgánicas.
También estamos trabajando para eliminar cualquier plástico virgen de nuestros envases.
5. ¿Cómo funcionan los artículos de pedido anticipado?
Ofrecemos una selección limitada de artículos de pedido anticipado. Estos son artículos que han sido diseñados y examinados por nuestros diseñadores, pero que aún no están en stock. Los plazos de entrega para pedidos anticipados varían. Consulta la página de pedido anticipado del artículo para obtener una fecha de envío estimada.
6. ¿Cómo puedo compartir mis comentarios o sugerencias sobre vuestros productos o servicios?
Eres nuestra inspiración número uno para todo lo que hacemos, ¡así que valoramos tus comentarios por encima de cualquier otra cosa! Envía tus pensamientos service@graecove.com .
Devoluciones
1. ¿Cuál es la política de devoluciones?
We offer a 30-day money-back guarantee (excluding original shipping and taxes) on clothing items. You can initiate your return by click here
Here are the important details:
· Customers must contact the company within 30 days of delivery to initiate a return. The delivery date is the date our tracking shows order has been delivered.
· Free returns and exchanges are provided for most items.
· Gift cards, accessories, undergarments, swimwear, and items marked FINAL SALE cannot be returned or exchanged.
· Returned merchandise must be unworn (except to try garments on), unwashed, undamaged, unaltered, and in its original packaging.
· Customers are eligible for one free shipping label per return per order.
· For customers in the U.S., Canada, United Kingdom, and Australia, the company will provide one prepaid shipping label (per order) for returns.
· For customers in New Zealand, the return shipping cost will be refunded with proof of receipt, and the customer is allowed one free return per order.
If you're looking to exchange an item, please see our full exchange policy below.
2. ¿Cuál es el proceso de reembolso?
1. CONTACT US. Email us service@graecove.com within 30 days of the delivery date.
Please provide the following information:
- Your order number
- The item(s) you wish to return
- Reason for return (too large/small, not to your expectations, didn't like the style, etc.)
2. RECEIVE CONFIRMATION. Our customer service team will confirm your return request within 24 to 48 hours with instructions on how to process your return.
3. SHIP YOUR RETURN. Return items unworn (except to try the item on), unwashed, unaltered and in its original packaging. Accessories, undergarments, swimwear, and items marked FINAL SALE are not eligible for returns or exchanges.
4. INSPECT & PROCESS RETURN. We inspect all returned items once it arrives at our warehouse. If approved, a refund is initiated within 2-3 days of it arriving at our warehouse.
5. REFUND NOTIFICATION. Returned funds (less original shipping and applicable taxes) will take between 2-10 business days for PayPal and 10-15 business days for credit card to return to your account. This delivery time depends on your financial institution's policies.
3. What is your exchange policy?
Contact us at service@graecove.com to initiate your exchange. Size and color exchanges in the same style are offered. Exchange is subject to inventory availability.
4. What should I expect after I send my return back to your warehouse?
1. Process and inspect the return (usually 2-3 business days).
2. Refund processed on approved returns. Returned funds (less original shipping and applicable taxes) will take between 2-10 business days for PayPal and 10-15 business days for credit card to return to your account. This delivery time depends on your financial institution's policies.
A Note About Returns Inspection:
Grae Cove reserves the right to reject any return if there is evidence that the merchandise has been worn (except for normal try on), washed, altered, stained or damaged by the customer.
5. He recibido un artículo dañado o incorrecto.
¡Lamentamos mucho escuchar esto! Envía una foto del artículo dañado y / o incorrecto y envíanos un correo electrónico a service@graecove.com dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega de tu pedido. Ten en cuenta que supervisamos las fechas de entrega. Haremos todo lo posible para resolver el problema.
6. Faltan algunos artículos de mi pedido.
Si crees que puede faltar un artículo de tu paquete, envíanos un correo electrónico de inmediato con tu número de pedido y el número de artículo faltante en service@graecove.com .
7. ¿Cómo funcionan las devoluciones de regalos o los intercambios de regalos?
Si te regalaron un artículo de Grae Cove, pero no es exactamente lo que tenías en mente, puedes devolver tu artículo para obtener crédito de la tienda. Notifícanos a service@graecove.com con el número de pedido o recibo de regalo para obtener asistencia. Ten en cuenta que no podemos reembolsarte el importe en efectivo o equivalente en efectivo.
Envío
1.
Our items ship directly from our makers in Guangzhou, China to you.
2. ¿Cuánto tiempo se tarda en preparar mi pedido?
All in-stock items take 2-3 business days to prepare before shipping.
If you placed a pre-order item, this timeframe will be dependent on the expected in-stock date.
3. ¿Cuándo tiempo tarda en recibir mi pedido?
Order Preparation time + Shipping Time = Total Delivery Time
1. Prepare Order (usually 2-3 business days)
2. Ship Order: Typically standard shipping is (6-9 business days) and express shipping is (4-6 business days) for most areas. Shipping times can be impacted by weather delays, supply chain issues.
A note about Total Delivery Time:
*Business days do not include holidays or weekends. Weekend orders will be prepared on the next business day, usually a Monday.
Delivery Times & Covid
Due to Covid-19 restrictions and supply chain issues, your order may be delayed. Please understand that these delays may be out of our control.
Priorizamos nuestros artículos en stock y los enviamos primero. Ocasionalmente, dividiremos tu pedido en envíos separados, especialmente si uno (o más) artículo (s) está agotado, en espera o pre-pedido. Si parece que te faltan artículos de tu paquete, envíanos un correo electrónico a service@graecove.com .
4. Mi número de seguimiento no funciona o no he visto ningún cambio en mi seguimiento.
Después de realizar el pedido, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico dentro de 2 a 3 días hábiles. El número de seguimiento se activa una vez que tu pedido ha sido escaneado en el aeropuerto de Guangzhou.
Ten en cuenta que una vez enviado, no tenemos ningún control sobre la velocidad de la entrega y no podemos acelerar el envío ni cambiar las direcciones de entrega. Si necesitas ayuda, envía un correo electrónico a service@graecove.com.
5. ¿Puedo cancelar, hacer cambios en mi pedido o en mi dirección de entrega después de realizarlo?
Es importante que confirmes los detalles del pedido antes de realizar el pedido. No permitimos cancelaciones o cambios en tu pedido una vez que se ha realizado. Sin embargo, envíanos un correo electrónico a service@graecove.com lo antes posible con tu inquietud. Haremos todo lo posible para satisfacer tus solicitudes.
6. ¡Ayuda! Mi pedido se ha perdido o ha sido robado. ¿Qué debo hacer ahora?
Desafortunadamente, estas cosas suceden. Si tu pedido fue marcado como "entregado", pero no has recibido tu paquete, ponte en contacto con nosotros en service@graecove.com para presentar una reclamación.
Ten en cuenta que Grae Cove no reembolsa los pedidos robados o extraviados, ni los pedidos entregados a la dirección incorrecta por el servicio de mensajería.
7. Habladme de los derechos de importación y las aduanas.
Enviamos desde nuestras instalaciones en Guangzhou, China. Pero tu paquete no debe estar sujeto a aranceles de importación. Si tu paquete ha sido rechazado por la aduana, por favor notifícanos a service@graecove.com .
Marca
1. ¿Tenéis un programa de influencer o embajador de marca?
¡Sí! Nos encantaría trabajar contigo. Por favor, envíanos un correo electrónico a service@graecove.com .
2. ¿Ofrecéis opciones para mujeres de talla grande / con curvas, pequeñas o altas?
La positividad corporal y la inclusión son extremadamente importantes para nosotros y actualmente estamos trabajando con nuestros fabricantes para demostrar nuestros valores fundamentales a través de nuestra ropa. Siempre estamos buscando probadores de ajuste, colaboradores y embajadores de marca para ayudarnos a hacer que estas colecciones te sirvan lo mejor posible. ¡Envíanos un correo electrónico a service@graecove.com si estás interesado en asociarte con nosotros!