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Disfruta de Devoluciones Gratis durante 30 días

Devoluciones y reembolsos

Ofrecemos una garantía de devolución de dinero de 30 días en la mayoría de las mercancías.

Todas las devoluciones deben iniciarse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega. El período de 30 días comienza en la fecha en que se entrega nuestro seguimiento.

Te enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada para la devolución.

La mercancía debe devolverse sin usar, sin lavar, sin daños, sin alteraciones y en su embalaje original.

Si has recibido un artículo dañado, defectuoso o incorrecto, contáctanos y te enviaremos una etiqueta de envío prepagada para la devolución.

*Otras mercancías, como tarjetas de regalo, accesorios, ropa interior, trajes de baño y artículos marcados como VENTA FINAL o VENTA FLASH no son aptos para devoluciones.

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Procesamos tu reembolso

¿Cuál es el proceso de envío de devolución?

1. Ponte en contacto con nosotros sobre tu devolución dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.

Si no estás 100% satisfecho con tu mercancía, contáctanos en service@graecove.com. Por favor, proporciona la siguiente información:

- Tu número de pedido

- El(los) artículo(s) que deseas devolver

-Motivo de devolución (demasiado grande / pequeño, no a tus expectativas, no te gusta el estilo, etc.)

2. Recibe una respuesta de nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 24 a 48 horas.

Recibirás una respuesta sobre tu solicitud de reembolso y los próximos pasos de nuestro equipo de servicio al cliente dentro de las 48 horas. Si tu solicitud es aprobada, enviaremos por correo electrónico una etiqueta de envío prepagada para devolver tus artículos. El envío de devolución es gratuito para todos los clientes primerizos. Todos los demás clientes son responsables de enviarnos su mercancía.

3. Envía tu mercancía de vuelta.

Ten en cuenta que tu mercancía devuelta debe estar sin usar, sin lavar, sin alterar y en su embalaje original. Los accesorios, ropa interior, trajes de baño y artículos marcados como VENTA FINAL o VENTA FLASH no son aptos para devoluciones o cambios.

Si no estás utilizando la etiqueta de envío prepagada que te enviamos, proporciónanos un comprobante de envío de devolución (por ejemplo, número de seguimiento).

4. Inspeccionar / apruebar la mercancía devuelta y el reembolso iniciado.

Inspeccionaremos la devolución e iniciaremos un reembolso dentro de los 2 a 3 días posteriores a la llegada a nuestro almacén. Se te enviará una confirmación de reembolso por correo electrónico. Ten en cuenta que los reembolsos tardan de 2 a 14 días en reflejarse en tu cuenta bancaria. Este tiempo depende de las políticas de tu institución financiera.

Una nota sobre las devoluciones perdidas:

Si no recibimos tu mercancía de devolución, no podremos procesar el reembolso a menos que puedas mostrar un comprobante de envío y recepción a través del número de seguimiento de la etiqueta. Si crees que tu paquete se ha perdido, presenta una reclamación ante el transportista antes de que podamos procesar tu devolución.

Preguntas frecuentes sobre devoluciones

¿Cuál es la política sobre el envío de devolución gratuito?

Todos los clientes pueden disfrutar del envío de devolución gratuito de su pedido.

Recibirás una etiqueta de devolución gratuita en caso de que devuelvas algún artículo.

Si has recibido mercancía dañada, incorrecta y defectuosa, háznoslo saber.

¿Qué mercancía es apta para devoluciones?

Aceptamos la mayoría de la mercancía para devoluciones. Deben estar sin usar, sin lavar, sin daños, sin alterar y con sus etiquetas y embalaje originales. No aceptamos devoluciones o cambios en: tarjetas de regalo, accesorios, ropa interior, trajes de baño y artículos marcados como VENTA FINAL o VENTA FLASH no son aptos para devoluciones.

Si has recibido un artículo incorrecto, dañado o defectuoso, ponte en contacto con nosotros con el número de pedido, descripción del artículo y una foto del defecto.

¿Cómo se me reembolsará?

Si se aprueba tu reembolso, te devolveremos el dinero a la forma de pago original. Sin excepciones.

Los reembolsos tardan entre 2 y 14 días en aparecer en tu cuenta. Este tiempo depende de tu banco. Si no ves un reembolso después de 14 días, comunícate con tu banco.

¿Puedo enviar los artículos por mi cuenta?

Si no estás utilizando nuestra etiqueta de correo prepagada para enviarnos devoluciones, te proporcionaremos la dirección correcta para enviarla de vuelta. Tú serás responsable de estos gastos de envío. Por favor, envíanos el número de seguimiento por correo electrónico. No nos hacemos responsables de las entregas perdidas, robadas o dañadas para este tipo de devoluciones.

Por favor, verifica todos los paquetes de devolución, para productos que no sean de Grae Cove no somos responsables de enviarlos de vuelta.

¿Cuál es la política de intercambio de tallas y/o estilos?

Actualmente no ofrecemos cambios en nuestra mercancía. Si deseas comprar un artículo en un estilo o talla diferente, inicia una devolución de tu pedido. Consulta la Política de devoluciones para conocer los pasos.