FAQs
Commandes
1. Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?
Une fois que vous avez passé une commande, vous recevrez un e-mail de confirmation de votre commande et un autre e-mail contenant votre numéro de suivi. Si vous n'avez pas reçu l'e-mail de confirmation, veuillez nous envoyer un e-mail à service@graecove.com.
2. Que se passe-t-il si mon article est en rupture de stock ou en commande différée ?
Nous vous contacterons dans le cas où l'article que vous avez commandé est en rupture de stock ou en commande. Vous pouvez choisir d'échanger ou de retourner votre commande.
3. Pourquoi mon code de coupon ne fonctionne-t-il pas ?
Voici quelques conseils pour résoudre les problèmes :
Entrez votre code de coupon à la caisse dans le champ « Code cadeau/Code de réduction ».
Vérifiez la date d'expiration de votre code de coupon.
Les codes de coupon ne peuvent fonctionner que sur certains articles. Les articles déjà en promotion, en solde ou en vente finale peuvent ne pas être éligibles.
Les codes de coupon peuvent être sensibles à la casse et ne contiennent aucun espace.
La plupart des codes de coupon ne peuvent être utilisés qu'une seule fois.
Produits
1. Où sont fabriqués vos vêtements ?
Nous sommes une équipe internationale de designers, de créateurs, de penseurs créatifs, de rêveurs et d’acteurs. Notre siège social se trouve à Hong Kong et nous avons des bureaux à Guangzhou, Shenzhen, San Francisco et Boston.
Nous exploitons nos propres ateliers et gérons nos propres équipes. Nous ne confions aucune production à des tiers. Cela nous donne la possibilité de superviser tous les aspects de notre fabrication, de garantir la qualité de notre travail, de gérer l'environnement de l'atelier et d'entretenir les relations que nous avons avec notre équipe. Pour connaître notre engagement envers notre équipe et l'environnement, veuillez consulter la page « À propos de nous ».
2. Que fait votre équipe pour garantir des produits de qualité ?
Grae Cove a mis en place un système rigoureux de contrôle de la qualité en trois étapes. Nous vérifions tous les tissus entrants pour détecter tout défaut ou toute décoloration. Ensuite, nos fabricants coupent et cousent soigneusement chaque pièce à la main. Enfin, nous avons mis en place un contrôle de qualité une fois les produits terminés et prêts à être expédiés. Mais, bien sûr, nous ne sommes que des êtres humains ! Donc, si vous recevez un produit qui ne répond pas à vos attentes en matière de qualité, veuillez nous envoyer un e-mail à service@graecove.com.
3. Pourquoi vos produits sont-ils proposés à des prix exceptionnels ?
Grae Cove n'a pas d'intermédiaires (qu'il s'agisse d'agents d'approvisionnement ou d'entrepôts coûteux) et nous ne majorons pas excessivement nos produits. Nous expédions nos produits directement de notre atelier à votre porte. Pour en savoir plus sur la transparence des prix, cliquez ici.
4. Utilisez-vous du plastique, de la fourrure véritable et du cuir ?
Nous n'utilisons pas de plastique, de fourrure ou de cuir dans nos vêtements. Au lieu de cela, nous n'utilisons que des fibres 100% naturelles provenant de sources durables ou biologiques.
Nous nous efforçons également de supprimer tout plastique vierge de nos emballages.
5. Comment fonctionnent les articles en pré-commande ?
Nous proposons une sélection limitée d'articles en pré-commande. Il s'agit d'articles qui ont été conçus et validés par nos designers, mais qui ne sont pas encore en stock. Les délais de livraison pour les pré-commandes varient. Veuillez consulter la page « article en pré-commande » pour connaître la date d'expédition estimée.
6. Comment puis-je faire part de mes réactions ou de mes commentaires sur vos produits ou services ?
Vous êtes notre principale source d'inspiration pour tout ce que nous faisons, c'est pourquoi nous accordons la plus grande importance à vos commentaires ! Envoyez vos pensées à service@graecove.com .
Retours
1. Quelle est votre politique de retour ?
We offer a 30-day money-back guarantee (excluding original shipping and taxes) on clothing items. You can initiate your return by click here
Here are the important details:
· Customers must contact the company within 30 days of delivery to initiate a return. The delivery date is the date our tracking shows order has been delivered.
· Free returns and exchanges are provided for most items.
· Gift cards, accessories, undergarments, swimwear, and items marked FINAL SALE cannot be returned or exchanged.
· Returned merchandise must be unworn (except to try garments on), unwashed, undamaged, unaltered, and in its original packaging.
· Customers are eligible for one free shipping label per return per order.
· For customers in the U.S., Canada, United Kingdom, and Australia, the company will provide one prepaid shipping label (per order) for returns.
· For customers in New Zealand, the return shipping cost will be refunded with proof of receipt, and the customer is allowed one free return per order.
If you're looking to exchange an item, please see our full exchange policy below.
2. Quelle est votre procédure de remboursement ?
1. CONTACT US. Email us service@graecove.com within 30 days of the delivery date.
Please provide the following information:
- Your order number
- The item(s) you wish to return
- Reason for return (too large/small, not to your expectations, didn't like the style, etc.)
2. RECEIVE CONFIRMATION. Our customer service team will confirm your return request within 24 to 48 hours with instructions on how to process your return.
3. SHIP YOUR RETURN. Return items unworn (except to try the item on), unwashed, unaltered and in its original packaging. Accessories, undergarments, swimwear, and items marked FINAL SALE are not eligible for returns or exchanges.
4. INSPECT & PROCESS RETURN. We inspect all returned items once it arrives at our warehouse. If approved, a refund is initiated within 2-3 days of it arriving at our warehouse.
5. REFUND NOTIFICATION. Returned funds (less original shipping and applicable taxes) will take between 2-10 business days for PayPal and 10-15 business days for credit card to return to your account. This delivery time depends on your financial institution's policies.
3. What is your exchange policy?
Contact us at service@graecove.com to initiate your exchange. Size and color exchanges in the same style are offered. Exchange is subject to inventory availability.
4. What should I expect after I send my return back to your warehouse?
1. Process and inspect the return (usually 2-3 business days).
2. Refund processed on approved returns. Returned funds (less original shipping and applicable taxes) will take between 2-10 business days for PayPal and 10-15 business days for credit card to return to your account. This delivery time depends on your financial institution's policies.
A Note About Returns Inspection:
Grae Cove reserves the right to reject any return if there is evidence that the merchandise has been worn (except for normal try on), washed, altered, stained or damaged by the customer.
5. J'ai reçu un article endommagé ou incorrect.
Nous sommes désolés de l'apprendre ! Veuillez envoyer une photo de l'article endommagé et/ou incorrect et nous l'envoyer par e-mail à service@graecove.com dans les 30 jours suivant la date de livraison de votre commande. Veuillez noter que nous contrôlons les dates de livraison. Nous ferons de notre mieux pour résoudre le problème.
6. Il y a des articles manquants dans ma commande.
Si vous pensez qu'il y a un article manquant dans votre colis, veuillez nous envoyer immédiatement un e-mail avec le numéro de votre commande et le numéro de l'article manquant à service@graecove.com .
7. Comment fonctionnent les retours ou les échanges de cadeaux ?
Si vous avez reçu en cadeau un article de Grae Cove, mais qu'il ne correspond pas tout à fait à ce que vous vouliez, vous pouvez le retourner pour obtenir un crédit. Informez-nous à l'adresse service@graecove.com avec votre numéro de commande ou votre reçu de cadeau pour obtenir de l'aide. Veuillez noter que nous ne pouvons pas vous rembourser le montant en espèces ou en équivalent d'espèces.
Livraison
1.
Our items ship directly from our makers in Guangzhou, China to you.
2. Combien de temps faut-il pour préparer ma commande ?
All in-stock items take 2-3 business days to prepare before shipping.
If you placed a pre-order item, this timeframe will be dependent on the expected in-stock date.
3. Quand puis-je espérer recevoir ma commande ?
Order Preparation time + Shipping Time = Total Delivery Time
1. Prepare Order (usually 2-3 business days)
2. Ship Order: Typically standard shipping is (6-9 business days) and express shipping is (4-6 business days) for most areas. Shipping times can be impacted by weather delays, supply chain issues.
A note about Total Delivery Time:
*Business days do not include holidays or weekends. Weekend orders will be prepared on the next business day, usually a Monday.
Delivery Times & Covid
Due to Covid-19 restrictions and supply chain issues, your order may be delayed. Please understand that these delays may be out of our control.
Nous donnons la priorité aux articles en stock et les expédions en premier. Il peut arriver que nous séparions votre commande en plusieurs envois, notamment si un ou plusieurs articles sont en rupture de stock, en commande différée ou en pré-commande. S'il semble que des articles manquent dans votre colis, veuillez nous envoyer un e-mail à service@graecove.com.
4. Mon numéro de suivi ne fonctionne pas ou je n'ai vu aucun changement dans mon suivi.
Après avoir passé la commande, vous recevrez un numéro de suivi par e-mail dans les 2 à 3 jours ouvrables. Le numéro de suivi est activé une fois que votre commande a été scannée à l'aéroport de Guangzhou.
Veuillez noter qu'une fois la commande expédiée, nous n'avons aucun contrôle sur la rapidité de la livraison et ne pouvons pas accélérer l'expédition ou modifier les adresses de livraison. Si vous avez besoin d'aide, veuillez envoyer un e-mail à service@graecove.com.
5. Puis-je annuler ou modifier ma commande ou mon adresse de livraison après l'avoir passée ?
Il est important que vous confirmiez les détails de la commande avant de la passer. Nous n'autorisons pas les annulations ou les modifications de votre commande une fois qu'elle a été passée. Toutefois, veuillez nous envoyer un e-mail à service@graecove.com dès que possible pour nous faire part de vos préoccupations. Nous ferons de notre mieux pour répondre à vos demandes.
6. Aidez-nous ! Ma commande a été perdue ou volée. Que dois-je faire maintenant ?
Malheureusement, ce genre de choses peut être arrivé. Si votre commande a été marquée comme « livrée », mais que vous n'avez pas reçu votre colis, veuillez nous contacter à service@graecove.com pour déposer une réclamation.
Veuillez noter que Grae Cove ne rembourse pas les commandes volées ou égarées, ni les commandes livrées à une adresse incorrecte par le service de messagerie.
7. Parlez-moi des droits d'importation et de douane.
Nous expédions nos produits depuis nos installations de Guangzhou, en Chine. Mais votre colis ne devrait pas être soumis à des droits d'importation. Si votre colis a été rejeté par la douane, veuillez nous en informer à service@graecove.com.
Marque
1. Avez-vous une influence ou un programme d'ambassadeur de marque ?
Oui! Nous serions ravis de travailler avec vous. Veuillez nous envoyer un e-mail à service@graecove.com.
2. Offrez-vous des options pour les femmes petites ou grandes, de grande taille/courbes ?
La positivité corporelle et l'inclusivité sont extrêmement importantes pour nous et nous travaillons actuellement avec nos fabricants pour démontrer nos valeurs fondamentales à travers nos vêtements. Nous sommes toujours à la recherche de testeurs d'ajustement, de collaborateurs et d'ambassadeurs de la marque pour nous aider à faire en sorte que ces collections vous servent le mieux possible. Envoyez-nous un e-mail à service@graecove.com si vous souhaitez devenir partenaire avec nous !