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Tous nos produits sont fabriqués à la main par nos artisans experts et il faudra 2 à 3 jours ouvrables pour préparer la commande. Dans la plupart des cas, les commandes seront préparées dans les 48 heures suivant la soumission de votre commande.

Pour toute question concernant le suivi, veuillez-vous rendre sur la page "Mes commandes" [Mon compte] - [Mes commandes] ou nous envoyer un courriel à l'adresse service@graecove.com Veuillez patienter 24 à 48 heures avant d'obtenir une réponse de notre service clientèle

Note : Une fois la commande expédiée, elle ne peut être ni annulée ni modifiée. Si votre commande a déjà été traitée, vous serez couvert par notre rubrique Retours et remboursements.

Méthode de livraison

* Certaines régions éloignées peuvent ne pas être en mesure d'utiliser la livraison express, nous utiliserons la livraison standard et vous contacterons par courrier pour organiser le remboursement des frais express si vous les avez payés.

*Les jours ouvrables ne comprennent pas les jours fériés locaux ni les week-ends.

**Remarque sur les problèmes de COVID/chaîne d'approvisionnement:

Notre priorité absolue est de veiller à ce que vos commandes vous soient livrées le plus rapidement possible. En raison de l'impact de l'épidémie de COVID-19 et des problèmes de chaîne d'approvisionnement, des retards de livraison peuvent survenir et être hors de contrôle. Nous vous remercions de votre patience et de votre compréhension.

FAQ

Il manque un article dans mon colis.

En cas d’article manquant pour le total de votre commande, nous donnerons la priorité à tous les articles en stock et les expédierons en premier. Si votre commande est en rupture de stock, nous vous informerons que vous recevrez plusieurs colis. Pour toute question ou préoccupation, veuillez nous envoyer un e-mail à service@graecove.com.

Comment puis-je vérifier l'état de ma commande ?

Vous pouvez vérifier l'état de votre commande sur la page « Mes commandes ». Vous recevrez également des e-mails périodiques contenant des informations actualisées sur votre commande, notamment les numéros de suivi, les mises à jour des stocks, etc.

Ou, si vous avez des questions, veuillez nous envoyer un e-mail à service@graecove.com. Veuillez prévoir un délai de 24 à 48 heures pour une réponse de notre équipe du service clientèle.

Que se passe-t-il si j'ai saisi une adresse de livraison, un téléphone ou une adresse électronique erronés lors de la validation de ma commande ?

Pour que votre colis soit correctement livré à temps, assurez-vous que votre adresse est correctement saisie et qu'elle comprend toutes les informations pertinentes et/ou requises. L'utilisation d'abréviations correctes, de numéros de rue, de numéros de bâtiment ou d'appartement et d'informations sur l'itinéraire (le cas échéant) est essentielle pour garantir une livraison dans les temps.

En cas d’erreur sur l’adresse de livraison ou d'autres informations de contact, veuillez nous contacter immédiatement après avoir passé la commande à service@graecove.com.

Veuillez noter que nous ne sommes pas responsables des envois perdus, égarés ou mal livrés en cas des informations d'adresse fournies incorrectes ou de mal saisies au moment de l'achat.

Dois-je entrer mon numéro de téléphone mobile lors du paiement ?

Il est recommandé d'entrer votre numéro de téléphone portable au moment du paiement afin d'assurer une livraison rapide de votre commande. Veuillez garder le téléphone mobile débloqué, ce qui peut assurer une livraison plus rapide.

Livrez-vous à la boîte postale ?

Votre colis peut être livré à une boîte postale. Toutefois, cela dépend des politiques du transporteur et du type de service choisi. Veuillez suivre l'état de livraison de votre colis afin de ne pas manquer d'informations importantes.

Mon colis a été perdu ou volé.

Si vous pensez que votre colis a été perdu ou volé, ou que votre colis a été livré par le transporteur mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez nous contacter dans les 10 jours pour déposer une réclamation.

Nous vous aiderons à compléter le processus de réclamation auprès de l'assureur.

Veuillez noter : Le traitement des réclamations peut prendre jusqu'à 30 jours (en fonction du transporteur utilisé).

Grae Cove n'est pas responsable des colis qui ont été signalés comme ayant été livrés par le transporteur. Nous n'émettons pas de remboursements ou de crédits pour les colis que le transporteur confirme comme ayant été livrés.

Articles en rupture de stock

Si votre commande comprend plusieurs articles et qu'un (ou plusieurs) de ces articles est en rupture de stock, nous continuerons à expédier le reste de votre commande. Nous vous contacterons par e-mail pour vous indiquer la marche à suivre concernant l’article en rupture de stock.

Notre clause de non-responsabilité relative à la livraison

Grae Cove se réserve le droit de définir, limiter, refuser, et/ou annuler les commandes des clients à tout moment en raison de :

● Un historique de retours irréguliers ou excessifs indiquant un "wardrobing" ;

● Un historique de retours irréguliers ou excessifs impliquant des articles usés, altérés, blanchis, endommagés ou manquants ;

● Une activité frauduleuse ou criminelle potentielle.

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